Esta lección de seguridad cubre estrategias para mantener la calma y manejar conflictos de manera profesional en trabajos HVAC residenciales. Explica cómo gestionar interacciones difíciles con clientes, mantener la compostura bajo presión y reducir la tensión en situaciones complicadas. El video destaca la importancia de escuchar activamente, comunicarse con claridad y mantener una actitud profesional. Al seguir estas técnicas, los técnicos de HVAC pueden resolver conflictos de manera pacífica, proteger su seguridad y brindar un mejor servicio.