Los guardias de seguridad pueden encontrarse con personas enojadas, agresivas o conflictivas mientras realizan su trabajo. Esta lección explica técnicas de desescalada que ayudan a reducir la tensión, evitar que los conflictos se vuelvan violentos y mantener un entorno seguro. Los empleados aprenderán a reconocer las señales de advertencia de una conducta que está empeorando, comunicarse de manera tranquila y profesional, mantener una distancia segura, utilizar un lenguaje corporal que no resulte amenazante y responder adecuadamente ante situaciones potencialmente peligrosas. También se explica cuándo es necesario alejarse de una situación, solicitar ayuda y seguir los procedimientos de emergencia del lugar de trabajo para protegerse a sí mismos y a los demás.
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